Управление конфликтами. Способы защиты

Семинар призван научить вас не только справляться с последствиями конфликтных ситуаций на работе, но и успешно предотвращать их возникновение. На актуальных примерах вы узнаете об основных приемах стресс-менеджмента и решите ряд практических задач для закрепления полученных навыков. Вы узнаете: • какие навыки управления стрессом помогают добиться быстрой саморегуляции в конфликте; • какие принципы управления конфликтами в коллективе лучше всего использовать при общении с критически настроенными сотрудниками; • как избавиться от профессионального стресса; • как своевременная диагностика конфликтного поведения помогает в профилактике и скорейшем разрешении конфликтов. В программе: • Деловые коммуникации в коллективе и профессиональный стресс. • Уверенность в себе как условие успешного общения.  • Регулирование стресса в переговорах.  • Сохранение внутреннего спокойствия в конфликтных ситуациях. • Работа и частная жизнь: поиски баланса.  • Быстрая саморегуляция в стрессовой ситуации. • Понятие конфликта. Причины возникновения конфликта. • Структура и техники анализа конфликтной ситуации. • Позиции и интересы в конфликте. • «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способы его обнаружения. • Типы конфликтов. • Динамика развития конфликта, или «кривая» интересов. • Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения. • Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики). • Этапы разрешения конфликта. • Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами. • Приемы убеждения и влияния в конфликте. • Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций. • Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций. Эффективная саморегуляция в конфликте. • Профилактика конфликтов в общении. Регистрация – на сайте.